| SAVOIR ACCUEILLIR SES CLIENTS (Relation commerciale) |
| Objectifs |
Prendre conscience des enjeux d'un bon accueil des clients et, plus généralement, d'une approche personnalisée de la relation client. Organiser et encadrer les modes d'accueil humain et matériel en adéquation avec le style de vente de la structure. Améliorer son savoir être commercial et son savoir faire en matière d'accueil et de prise en charge des clients. |
| Programme |
Savoir accueillir ses clients : 1 journée
L'importance de l'accueil dans la relation client
Organiser l'accueil
Encadrer l'accueil
Les professionnels et la formation à l'accueil
Comprendre les clients : 1 journée
Accueil et communication
L'accueil physique
L'accueil téléphonique
L'accueil courrier : 1 journée
L'accueil internet
Accueillir en toutes situations
Les règles d'or de l'accueil
Méthode :
Alternance d’exposés théoriques et d’entrainement pratique. Jeux de rôles. Echanges entre les participants
Mode d’évaluation : Evaluation écrite |
| Nombre de places |
8 |
| Niveau requis |
Tout professionnel engagé dans l'action commerciale de l'entreprise et désirant développer la qualité de l'accueil client. |
| Tarif par peronne |
1200 euros |
| Durée de la formation |
3 jour |
| Mode de formation |
Inter-entreprise (en centre) / Intra-entreprise (sur-mesure) |
| Contacts |
contacts@ibsformations.com
T. 01 43 77 55 97 - F. 01 43 77 43 40 |
| Langue d'enseignement |
français |
| Coordonnées : 3 rue Charles Beauvais - 94864 Bonneuil sur Marne Cedex |
